RETOURS

Politique de remboursement — BrakataShop

Chez BrakataShop, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici la marche à suivre pour demander un retour ou un remboursement.

Section 1

Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.

Section 2

Conditions d'éligibilité

  • — Le produit doit être non porté, non lavé, non personnalisé et renvoyé dans son emballage d'origine.
  • — Les étiquettes et accessoires (stickers, flyers, etc.) doivent être intacts.
  • — Les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion restent éligibles, sauf mention contraire.

Section 3

Procédure de retour

  1. 01 Envoyez-nous un mail via la page Contact ou à sav@brakatashop.com en précisant le numéro de commande et la référence de l'article.
  2. 02 Nous vous répondrons sous 48 h avec une étiquette de retour ou l'adresse d'expédition.
  3. 03 Déposez le colis dans un délai de 7 jours après réception de l'étiquette.

Section 4

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts en France métropolitaine lors du premier échange ou remboursement. Pour l'international, les frais restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Section 5

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons :

  • — Au remboursement intégral sur le moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés ; ou
  • — À l'envoi d'un avoir valable 12 mois, selon votre choix.

Section 6

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans les 48 h avec photo à l'appui : nous prenons en charge les frais et procédons à un échange express ou un remboursement.

Section 7

Service client

Pour toute question, notre équipe est joignable :

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