Politique de remboursement
Chez BrakataShop, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici la marche à suivre pour demander un retour ou un remboursement.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221‑18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
2. Conditions d’éligibilité
- Le produit doit être non porté, non lavé, non personnalisé et renvoyé dans son emballage d’origine.
- Les étiquettes et accessoires (stickers, flyers, etc.) doivent être intacts.
- Les articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion restent éligibles, sauf mention contraire.
3. Procédure de retour
- Envoyez‑nous un mail via la page Contact ou à l’adresse : sav@brakatashop.com en précisant le numéro de commande et la référence de l’article.
- Nous vous répondrons sous 48 h avec une étiquette de retour ou l’adresse d’expédition.
- Déposez le colis dans un délai de 7 jours après réception de l’étiquette.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont offerts en France métropolitaine lors du premier échange ou remboursement. Pour l’international, les frais restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de l’article, nous procédons :
- Au remboursement intégral sur le moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés ; ou
- À l’envoi d’un avoir valable 12 mois, selon votre choix.
6. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez‑nous dans les 48 h avec photo à l’appui : nous prenons en charge les frais et procédons à un échange express ou un remboursement.
7. Service client
Pour toute question, notre équipe est joignable :
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